Nos preocupamos por la transparencia y por eso te invitamos a conocer tus deberes y derechos como nuestro cliente.
Deberes
Son las obligaciones mínimas que deberás cumplir en cuanto a:
- Riesgo eléctrico: Debes mantener tus instalaciones eléctricas en buen estado.
- Uso adecuado de la energía: No debes vulnerar las condiciones del suministro ni realices conexiones clandestinas.
- Facturación de consumos: Debes ubicar tu medidor de luz en un lugar accesible para su respectivo control por parte de nuestros técnicos. De no cumplir con este requisito, la compañía usará un sistema de promedios para realizar la facturación por un periodo máximo de seis (6) meses, luego de lo cual -previa notificación- se procederá a cortar el suministro eléctrico. Esto según lo establece la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos.
- Pagos: Debes pagar tu recibo de luz hasta la fecha de vencimiento.
Derechos
Se refiere a todo lo que tú puedes esperar recibir de la empresa luego de contratar el servicio.
- Otorgamiento de Suministro: Tienes derecho a contar con el servicio público de electricidad -dentro de la zona de concesión- en un plazo no mayor de un año siempre y cuando cumplas con los requisitos y no tengas deudas pendientes.
- Opciones Tarifarias: Puedes elegir libremente entre varias opciones tarifarias. Éstas regirán por un año, salvo acuerdo con la empresa de distribución eléctrica. Si no has solicitado un cambio, se te renovará el servicio automáticamente por el periodo de un año con la opción tarifaria vigente. Además, puedes cambiar de opción tarifaria una sola vez durante el período de vigencia del contrato, siempre que cumplas con los requisitos mínimos.
- Reconexión: Tienes el derecho a que se te reponga el suministro eléctrico en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas luego de haber sido superada la causa que motivó el corte del servicio eléctrico y de abonar los importes adecuados.
- Intervenciones: Tienes derecho a recibir un aviso previo a cualquier intervención, inspección o manipulación del medidor de luz.
- Facturación: Tienes derecho al beneficio de la Ley que establece la facturación y forma de pago de servicios de energía y saneamiento para inmuebles de uso común.
Estas responsabilidades se extienden a todos los clientes.